🕵Décrypter les facteurs clés de succès et choisir les indicateurs adaptés

Le 30 mai 2024, Isabelle EMONET a animé le second webinar de la série :

« Cap sur la réussite ! Définir et déployer une stratégie financière gagnante dans votre TPE/PME ».

Cette session a permis de décrypter les facteurs clés de succès d’une activité, pour déterminer les indicateurs clés de performance (KPIs), évaluer les actions stratégiques et traduire la vision du dirigeant.

Pourquoi définir et suivre ses indicateurs clés de performance ?

Les indicateurs clés de performance mesurent l’efficience de la stratégie mise en place au sein de l’entreprise. L’objectif est de traduire les projets ou la vision du chef d’entreprise en un ensemble cohérent d’indicateurs de performance, regroupés par la suite dans un tableau de bord.

La définition de la stratégie, sujet du premier webinar « 🚀 Comment booster votre TPE/PME : 3 outils d’analyse stratégique à utiliser », représente le point d’ancrage du choix des indicateurs clés de performance.

La traduction de la vision stratégique au travers d’un tableau de bord s’opère en plusieurs étapes :

• Définir la stratégie de l’entreprise à court, moyen et long terme
• Identifier les facteurs clés de succès de son activité
• Déterminer les objectifs à atteindre pour assurer la réussite de cette stratégie
• Sélectionner les indicateurs à suivre pour mesurer l’atteinte des objectifs
• Créer le tableau de bord adapté à ses besoins

Qu’est-ce qu’un facteur clé de succès ?

Un facteur clé de succès est un élément que l’entreprise doit maîtriser pour assurer l’atteinte d’un objectif. Ils sont propres à chaque activité et entreprise selon les problématiques rencontrées.

Pour les identifier, le chef d’entreprise doit se questionner sur les éléments qui, une fois maîtrisés, vont créer de la valeur au sein de la structure.

Les facteurs clés de succès peuvent être liés à :

• La rentabilité : maîtrise de la marge, maintien de la compétitivité…
• L’équilibre financier : capitaux propres suffisants, maîtrise des délais de règlements, gestion de la trésorerie…
• La solidité financière : solvabilité, partage raisonnable des bénéfices, niveau d’endettement…
• Les ressources humaines : climat social, compétences du personnel, fidélisation des salariés…
• La gestion opérationnelle : maîtrise des coûts, gestion des stocks, optimisation des processus…
• L’activité commerciale : performance commerciale, fidélisation de la clientèle…
• L’innovation : capacité à innover, intelligence collective…
• L’apport de valeur : qualités des services ou produits, éléments de différenciation, connaissances approfondies sur des thématiques…

Quels indicateurs sélectionner ?

⚠️Indicateur disponible ≠ indicateur pertinent !

Un tableau de bord pertinent n’intègre jamais l’ensemble des indicateurs existants, il se concentre uniquement sur les plus pertinents.

👉 Pour aller plus loin : Le tableau de bord de gestion

En se concentrant sur un nombre limité d’indicateurs (+/- 15), clairs et compréhensibles, le tableau de bord peut être utilisé comme un véritable outil de pilotage et de communication au service de la stratégie de l’entreprise.

Il existe 3 types d’indicateurs :

• De résultat : profitabilité, marge…
• De seuil (ou d’alerte) : nombre de réclamations clients, de mise aux rebus…
• D’avancement : taux de transformation…

Afin d’assurer une vision transversale,  le choix des indicateurs ne doit pas se limiter à dimension financière. Le modèle « Balanced Scorecard » illustre les quatre dimensions de la stratégie de l’entreprise.